Destek ve iletişim
Bir sorun mu yaşıyorsun ya da bir önerin mi var? Aşağıdaki sorulara göz at; cevabını bulamazsan bize yaz.
Bize yaz
Destek, gizlilik (KVKK) ve hesap silme talepleri için tek adresimiz:
Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için şunları ekle:
- Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü (ör. iPhone 15, iOS 26)
- Uygulama sürümü
- Kullanıcı adın (giriş yaptıysan)
- Ne yaptığını, ne beklediğini ve ne olduğunu; varsa ekran görüntüsü
Senden hiçbir zaman şifreni istemeyiz; e-postana şifreni yazma.
Sık sorulan sorular
Hesabıma giremiyorum.
Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" ile e-posta adresine bir sıfırlama bağlantısı iste. Hesabını Google veya Apple ile açtıysan aynı yöntemle giriş yap. Hesabın askıya alındıysa uygulama bunu söyler; bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsan bize yaz.
Reklamsız sürümü satın aldım ama reklamlar hâlâ görünüyor.
Ayarlar'daki (giriş yapmadıysan Profil sekmesindeki) "Reklamsız sürüm" ekranında "Satın alımları geri yükle"ye dokun. Satın aldığın App Store veya Google Play hesabıyla oturum açık olmalı. Sorun sürerse mağaza makbuzundaki sipariş numarasıyla bize yaz.
Reklamsız sürüm için iade alabilir miyim?
Ödemeyi Apple veya Google aldığı için iade talepleri onların süreçleriyle yapılır: App Store için Apple'ın "Sorun bildir" sayfası, Google Play için sipariş geçmişindeki iade talebi. İade edilen satın alımda reklamlar geri gelir.
Paylaştığım tarif neden görünmüyor?
Kullanıcı tarifleri yayına girmeden önce editörlerimizce incelenir. Durumunu Profil → Tariflerim ekranında görebilirsin. Tarif reddedildiyse gerekçesi orada yazar; düzeltip yeniden gönderebilirsin. Yayındaki bir tarifi düzenlersen tarif yeniden onaylanana kadar yayından kalkar.
Uygunsuz bir tarif ya da kullanıcı gördüm.
Tarif sayfasında "Bu tarifi şikâyet et", kullanıcının profilinde "Bu kullanıcıyı şikâyet et" ya da "Engelle" seçeneğini kullan. Şikâyetler editörlerimiz tarafından incelenir. Engellediğin kişileri Ayarlar → Engellenenler ekranından yönetebilirsin.
Reklam ve izleme tercihlerimi nasıl değiştiririm?
Rıza formunun gerekli olduğu bölgelerde Ayarlar → "Gizlilik tercihleri" ile seçimini değiştirebilirsin. iOS'ta izleme iznini Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme bölümünden yönetirsin. Reklamsız sürümde reklam yazılımı hiç çalışmaz.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada Profil → Ayarlar → Hesabı sil. Uygulamaya erişemiyorsan Hesap Silme sayfasındaki web talebi yolunu kullan.
Kişisel verilerim hakkında nasıl bilgi alırım?
KVKK madde 11 kapsamındaki taleplerini hesabına kayıtlı e-posta adresinden destek adresimize gönderebilirsin; en geç 30 gün içinde cevaplarız. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda.